話題

カスハラとは?意味と例。体験談 法律で訴える?撃退法 対応マニュアル

投稿日:

カスハラとは?意味と例。体験談、法律で訴える?撃退法・対応マニュアル

企業や店員さんに対する理不尽なクレームや、こちらはお客様だぞ!という横柄な態度で、暴言や度を越した要求をしてくる「カスハラ」について、

具体例や体験談をまとめてみました。

また、カスハラは法律で訴えられるのか?撃退法や対応マニュアルについて調べてみました。

スポンサードリンク

カスハラとは?意味と具体例まとめ【体験談】

「カスハラ」とは、「カスタマーハラスメント」の略で、

カスタマー(お客さん、消費者、利用者)のハラスメント(嫌がらせ行為)のことを言います。

具体例としては、

  • 理不尽なクレームを入れる
  • お店側や企業側に度を超えた要求をしてくる
  • 店員さんに対しての暴言や暴行

などがあげられます。

店舗で直接クレームを言ってくる場合や、カスタマーセンターにクレームの電話を入れたり、ネットでの書き込みなども含みます。

ツイッターで実際にカスハラで、困っているという人の声をまとめてみました。

 

カスハラは違法?法律で訴えることはできる?

カスハラにもいろいろありますが、場合によっては罪に問われることもあります。

住居侵入罪や、建造物侵入罪、不退去罪、業務妨害、侮辱罪、名誉毀損、信用毀損、脅迫罪、強要罪、恐喝罪など、

いき過ぎたクレームは不法行為に該当するので、お客様は神様だという態度は気をつけた方がいいですね。

カスハラの撃退法や対応マニュアルはある?

厚生労働省は、企業向けに来年度からカスハラの対応マニュアルを決める方針です。

クレーム対応を現場の人任せにするのではなく、企業全体が組織として、クレーム対応の仕組みを作っていくことが、重要になってきます。

 

カスハラなどのクレーム対応について、クレーム対応のプロ援川聡さんが、

カスハラの対応マニュアルを具体例とともにまとめている記事が参考になるので、

こちらを参考にしてみてください。

 

スポンサードリンク

-話題

執筆者:


comment

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です

関連記事

ルーレット族とは名前の由来と首都高事故動画・逮捕ローリング族とは?

ルーレット族とは名前の由来と首都高事故動画・逮捕ローリング族とは?

ルーレット族の男性が無免許運転で逮捕されました。ルーレット族とはそもそも何者なのか?名前の由来と事故動画について詳しくいて行きます。また、暴走族、走り屋、ローリング族などそれぞれの違いについて説明して …

ハミダブチ、辛ダブチ、トリチ期間はいつまで?カロリーや口コミまとめ

ハミダブチ、辛ダブチ、トリチ期間はいつまで?カロリーや口コミまとめ2020

マクドナルドから木村拓哉さんがCMをされている「ヤベェよ、ダブチ!」シリーズが10月21日(水)から期間限定で、「辛ダブチ」「ハミダブチ」「トリチ」の3種類が発売されます。 期間限定とのことで、いつま …

更生保護施設とは?少年院との違い。脱走できるのか?15歳少年が福岡商業施設で女性刺殺

更生保護施設とは?少年院との違い。脱走できるのか?15歳少年が福岡商業施設で女性刺殺

福岡市中央区の商業施設「MARK IS(マークイズ)福岡ももち」で2020年8月29日夜、更生保護施設から脱走した15歳の少年が、女性を包丁で刺殺し、銃刀法違反容疑で現行犯逮捕されました。 この記事で …

ZARA閉店店舗日本はどこ?コロナで売上減300店舗閉鎖!通販の売上は?

ZARA閉店店舗日本はどこ?コロナで売上減300店舗閉鎖!通販の売上は?

ファッションブランドのZARAが世界の約300店舗を閉鎖することを発表しました。新型コロナウイルスで外出自粛の影響を受け、店舗販売の売上が減少し、赤字だったとのことです。ZARAの店舗閉鎖の発表を知り …

静岡徳洲会病院でコロナクラスター感染経路は?会見内容まとめ

静岡徳洲会病院でコロナクラスター感染経路は?会見内容まとめ

12月10日(木)の11時に行われた、静岡市長定例記者会見にて、 速報で、静岡徳洲会病院で新型コロナウイルスのクラスター感染が見られたと発表されました。 詳しい会見の内容や、感染経路、感染者数について …