企業や店員さんに対する理不尽なクレームや、こちらはお客様だぞ！という横柄な態度で、暴言や度を越した要求をしてくる「カスハラ」について、
具体例や体験談をまとめてみました。
また、カスハラは法律で訴えられるのか？撃退法や対応マニュアルについて調べてみました。
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カスハラとは？意味と具体例まとめ【体験談】
「カスハラ」とは、「カスタマーハラスメント」の略で、
カスタマー（お客さん、消費者、利用者）のハラスメント（嫌がらせ行為）のことを言います。
具体例としては、
- 理不尽なクレームを入れる
- お店側や企業側に度を超えた要求をしてくる
- 店員さんに対しての暴言や暴行
などがあげられます。
店舗で直接クレームを言ってくる場合や、カスタマーセンターにクレームの電話を入れたり、ネットでの書き込みなども含みます。
ツイッターで実際にカスハラで、困っているという人の声をまとめてみました。
カスハラで個人的に困るのがこの3種類のカードの説明を年配の人達に丁寧に説明しても理解して貰えない事。ボーナスポイントが入らないとか、割引かかってないわよ！とか言われるけど、4月に散々CMで放送したり店内に貼り紙してても言われるからストレスやばいよ#カスハラ pic.twitter.com/Tbjaxp4jAM
— … (@3DI3k6WDQnjreHA) December 7, 2020
初瀬の職業上カスハラ（ただのバカクレーマー）に当たることも普通にあるんだけど、こないだ「家賃に対して保証料が高すぎる」っておっさんにネチネチ言われて、それは部屋の管理会社から言われた保証会社（うち）との間での取り決めなんで管理会社に言ってくださいって言ってもネチネチ言われて
— 初瀬 (@_hts__) December 7, 2020
商品の必要以上な説明を求めるのと他店の愚痴に付き合わされて2時間電話拘束されるのはカスハラに入りますか？！はいりますよね！
— 加藤家のKちゃん (@oshige0711) December 7, 2020
カスハラほんとに酷い特に50代↑男
買った商品3日後とかに持ってきて返金したいとか言い出して
丁重に断ると 大声で怒鳴る怒鳴る
💩は大声だせばどうにかなると思ってるクズが多い
特に若い女の子が店員だと態度がデカいったらない
その客は結局 商品を床に叩きつけて帰っていきました🥰
— すみ🐟初マタ18w (@nekonekooon) December 7, 2020
カスハラ、レジハラは多いねー
おっさんがホント多い
あとは少数だけど
接客した事ないの丸わかりだけど
なんか見下してくる態度おばはん｢どうせ暇でしょ(笑)｣…？
貴様の目は飾りか？｢店員でしょ？在庫の数もすぐ言えないの？｣
なら貴様は自宅にある物全部個数まで即座に言えるんだろうな？— うにばしょう (@UNI_UNI64) December 7, 2020
お店に行ってカスハラしてるような人は、部下に対してはパワハラしてると思うし、異性に対してはセクハラしていると思う。そしてSNSでは匿名でクソリプ繰り返し、上司に対しては異様にぺこぺこして媚びへつらうような人。
要は立場を悪用し、立場によって態度を変える人ね。
— 米村歩@日本一残業の少ないIT企業社長 (@yonemura2006) December 7, 2020
#カスハラ
がトレンドに
昨晩ちょうど、暴言をツイートしまくったので… うーん
土日祝日で遊ぶ側、客側がねワーッと押し寄せると密になるものの遊びたいのも分かる けどルールは守ろうよ
店員にブスとか暴言いうな お前はイケメンなのか？ ルール言ったら会社が勝手に決めた事でしょと言われ— あゆ（う）きょち@μ’s forever (@kyochis7) December 7, 2020
カスハラか分からんけど、今年は特に日本語理解できてない人がたくさん来ましたね……
【本日マスクの入荷はございません】って張り紙してあんのに
「マスクある？」「マスクないの？」
とか。ねぇって！！— 畳サムゲタン (@sand_meshi_55) December 7, 2020
カスハラは違法？法律で訴えることはできる？
カスハラにもいろいろありますが、場合によっては罪に問われることもあります。
レジで店員を怒鳴り散らすことが「レジハラ」で、客が理不尽な嫌がらせをすることが「カスハラ」と呼ばれるようですが、そんな上等なネーミングはもったいない。シンプルに、「悪質クソクレーマー」「威力業務妨害野郎」「過激派バカ」程度でいいと思います。 pic.twitter.com/35WCoGNlEH
— ブラック企業アナリスト 新田 龍 (@nittaryo) December 7, 2020
住居侵入罪や、建造物侵入罪、不退去罪、業務妨害、侮辱罪、名誉毀損、信用毀損、脅迫罪、強要罪、恐喝罪など、
いき過ぎたクレームは不法行為に該当するので、お客様は神様だという態度は気をつけた方がいいですね。
お客様は神様であるのと同時に、店員さんもまた同様に神様であるのだ#カスハラ
— ビレッヂ(カス人間) (@village_Yon) December 7, 2020
｢お客様は神様、何をやっても許される｣と横柄な態度は如何なものかと感じる
その礼節に欠ける痴態を隣りに居る我が子にも見せてしまっていることを恥と思わないのだろうか
店員さんも無礼が過ぎる客には毅然と対等に振舞っていいと思う— 屡流(しげる)🦀🐍🐉 (@TakePUNK_555) December 7, 2020
カスハラの撃退法や対応マニュアルはある？
厚生労働省は、企業向けに来年度からカスハラの対応マニュアルを決める方針です。
クレーム対応を現場の人任せにするのではなく、企業全体が組織として、クレーム対応の仕組みを作っていくことが、重要になってきます。
カスハラなどのクレーム対応について、クレーム対応のプロ援川聡さんが、
カスハラの対応マニュアルを具体例とともにまとめている記事が参考になるので、
こちらを参考にしてみてください。
